Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji, przetwarzania i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym keystoneandkiln przez klientów znajdujących się w Polsce.

Prosimy o zapoznanie się z niniejszą Polityką przed złożeniem zamówienia. Informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, kosztów oraz przewidywanego czasu dostawy są również przedstawiane podczas procesu składania zamówienia.

1. Kraje objęte dostawą

keystoneandkiln realizuje zamówienia do klientów znajdujących się na terytorium Polski.

Dostępność dostawy może zależeć od rodzaju produktu, jego wymiarów, wagi, dostępności przewoźnika oraz innych ograniczeń logistycznych lub prawnych.

2. Miejsce wysyłki

Zamówienia przeznaczone dla klientów w Polsce są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych.

Ze względu na międzynarodowy charakter dostawy przesyłki mogą przechodzić przez międzynarodowe centra logistyczne oraz procedury importowe przed ich doręczeniem w Polsce.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia przed przekazaniem go przewoźnikowi.

Przetwarzanie zamówienia może obejmować w szczególności:

• potwierdzenie zamówienia;
• weryfikację płatności;
• sprawdzenie dostępności produktu;
• przygotowanie produktu;
• pakowanie;
• przygotowanie dokumentów transportowych;
• przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.

4. Dni robocze

Terminy podawane w dniach roboczych nie obejmują co do zasady sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy mających wpływ na realizację lub transport zamówienia.

Zamówienia złożone w weekend lub dzień wolny od pracy mogą rozpocząć przetwarzanie w następnym odpowiednim dniu roboczym.

5. Standardowa dostawa do Polski

Podstawową metodą dostawy dla zamówień kierowanych do Polski jest Standardowa dostawa.

Przewidywany czas transportu wynosi od 7 do 14 dni roboczych po zakończeniu przetwarzania zamówienia.

Oznacza to, że zamówienie obejmuje zazwyczaj:

• 1–3 dni robocze na przetwarzanie zamówienia;
• 7–14 dni roboczych na transport po wysyłce.

Podany czas dostawy jest przewidywanym czasem transportu i może ulec zmianie w przypadku wyjątkowych okoliczności logistycznych, celnych lub innych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą sprzedawcy.

6. Koszt standardowej dostawy

Standardowa opłata za dostawę do Polski wynosi 19,99 PLN.

Ostateczny koszt dostawy jest przedstawiany klientowi podczas składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem.

7. Bezpłatna dostawa

keystoneandkiln oferuje bezpłatną standardową dostawę dla kwalifikujących się zamówień o wartości co najmniej 499,99 PLN.

Jeżeli wartość kwalifikującego się zamówienia wynosi 499,99 PLN lub więcej, standardowa opłata za dostawę wynosi 0 PLN.

Prawo do bezpłatnej dostawy jest ustalane na podstawie wartości zamówienia wyświetlanej podczas składania zamówienia oraz obowiązujących w danym momencie warunków oferty.

8. Przewoźnicy

Przewoźnik jest wybierany przez keystoneandkiln odpowiednio do konkretnego zamówienia, rodzaju produktu, wymiarów przesyłki, miejsca dostawy oraz dostępnych możliwości logistycznych.

W zależności od zamówienia przesyłka może być obsługiwana przez jednego z dostępnych przewoźników, w tym USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Nie gwarantujemy wykorzystania konkretnego przewoźnika dla każdego zamówienia, chyba że zostało to wyraźnie potwierdzone klientowi.

9. Wybór przewoźnika

Wybierając przewoźnika, możemy brać pod uwagę między innymi:

• rodzaj produktu;
• wymiary i wagę przesyłki;
• adres dostawy;
• dostępność usług przewoźnika;
• wymagania dotyczące transportu międzynarodowego;
• możliwość obsługi produktów wielkogabarytowych;
• inne wymagania logistyczne związane z danym zamówieniem.

10. Informacja o wysyłce

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość potwierdzającą wysyłkę.

Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi wraz z potwierdzeniem wysyłki lub udostępniony w informacjach dotyczących zamówienia.

11. Śledzenie przesyłki

Jeżeli przewoźnik udostępnia funkcję śledzenia, klient może wykorzystać numer śledzenia do sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki.

Po utworzeniu przesyłki może upłynąć pewien czas, zanim pierwsze informacje o śledzeniu pojawią się w systemie przewoźnika.

Brak natychmiastowej aktualizacji numeru śledzenia nie musi oznaczać, że przesyłka nie została nadana.

12. Kilka paczek w jednym zamówieniu

Niektóre zamówienia mogą zostać dostarczone w więcej niż jednej paczce.

Dotyczy to w szczególności większych mebli, produktów składających się z kilku części lub zamówień obejmujących kilka różnych produktów.

Poszczególne paczki należące do tego samego zamówienia mogą zostać doręczone w różnych terminach.

Jeżeli klient otrzyma tylko część zamówienia, powinien sprawdzić dostępne informacje o wysyłce i śledzeniu przed zgłoszeniem brakującego produktu.

13. Meble i produkty wielkogabarytowe

keystoneandkiln oferuje między innymi meble, regały, szafki, stoliki, wózki do przechowywania oraz inne elementy wyposażenia domu.

Niektóre produkty ze względu na swoje wymiary lub wagę mogą wymagać specjalnego sposobu pakowania lub transportu.

W przypadku produktów wielkogabarytowych sposób realizacji przesyłki może różnić się od standardowej przesyłki paczkowej.

14. Produkty wymagające montażu

Niektóre produkty mogą być dostarczane w stanie wymagającym montażu.

Produkt może zostać zapakowany w jednej lub kilku paczkach w zależności od jego konstrukcji i wymiarów.

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie liczby paczek oraz kompletności elementów przed rozpoczęciem montażu.

15. Adres dostawy

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy podczas składania zamówienia.

Dane potrzebne do prawidłowej realizacji dostawy mogą obejmować:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• ulicę i numer budynku;
• numer lokalu, jeżeli ma zastosowanie;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• kraj;
• numer telefonu;
• adres e-mail.

Klient powinien sprawdzić poprawność danych przed zatwierdzeniem zamówienia.

16. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem hi@keystoneandkiln.com.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy próbę aktualizacji danych.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być niemożliwa lub zależeć od zasad stosowanych przez przewoźnika.

17. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Nieprawidłowy, niekompletny lub niedokładny adres może spowodować opóźnienie dostawy albo zwrot przesyłki.

Jeżeli wykryjemy problem z adresem przed wysyłką, możemy skontaktować się z klientem w celu jego potwierdzenia lub poprawienia.

Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w przypadku, gdy błąd powstał po stronie keystoneandkiln.

18. Dostawa międzynarodowa

Zamówienia kierowane do Polski są zamówieniami międzynarodowymi, ponieważ są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych.

Międzynarodowy transport może obejmować kilka etapów logistycznych, w tym transport w kraju nadania, transport międzynarodowy, procedury importowe oraz doręczenie na terytorium Polski.

19. Odprawa celna

Przesyłki wysyłane ze Stanów Zjednoczonych do Polski mogą podlegać obowiązującym procedurom celnym i importowym.

Czas wymagany do przeprowadzenia odprawy celnej może wpływać na termin dostawy.

Proces odprawy jest prowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wymaganiami właściwych organów i przewoźników.

20. VAT, cła i inne należności importowe

Zamówienia wysyłane ze Stanów Zjednoczonych do Polski mogą podlegać podatkowi VAT, należnościom celnym lub innym obowiązkom importowym zgodnie z przepisami obowiązującymi w momencie importu.

keystoneandkiln nie pobiera obecnie za pośrednictwem ustawienia Shopify dotyczącego ceł i podatków importowych tych należności z góry podczas procesu realizacji zamówienia.

Jeżeli w związku z importem konkretnego zamówienia powstanie obowiązek uiszczenia należności przez odbiorcę, odpowiednie opłaty mogą być pobierane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz procedurami właściwych organów, przewoźnika lub podmiotu obsługującego odprawę.

Wysokość ewentualnych należności może zależeć między innymi od rodzaju produktu, jego wartości, klasyfikacji taryfowej, pochodzenia oraz przepisów obowiązujących w momencie importu.

Nie przedstawiamy podatków lub należności importowych jako stałej kwoty, jeżeli ich dokładna wysokość nie może zostać określona przed importem.

21. Dokumenty importowe

W przypadku przesyłek międzynarodowych przewoźnik lub właściwe organy mogą wymagać dokumentów lub informacji potrzebnych do przeprowadzenia odprawy.

Dokumentacja może obejmować informacje dotyczące:

• rodzaju produktu;
• wartości przesyłki;
• kraju pochodzenia produktu;
• klasyfikacji taryfowej;
• danych nadawcy;
• danych odbiorcy.

22. Opóźnienie odprawy celnej

Odprawa celna może w niektórych przypadkach spowodować opóźnienie dostawy.

Jeżeli przewoźnik lub właściwy organ wymaga dodatkowych informacji niezbędnych do odprawy, realizacja przesyłki może zostać wstrzymana do czasu zakończenia odpowiedniej procedury.

Takie opóźnienie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z terminowym wykonaniem umowy.

23. Przewidywany czas a opóźnienie

Przewidywany czas transportu wynoszący 7–14 dni roboczych jest szacunkiem dotyczącym standardowej realizacji przesyłki.

Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi:

• procedury celne;
• kontrole importowe;
• warunki pogodowe;
• okresy świąteczne;
• sezonowe zwiększenie liczby przesyłek;
• zakłócenia w międzynarodowym transporcie;
• opóźnienia przewoźnika;
• niekompletne dane adresowe;
• zdarzenia nadzwyczajne pozostające poza rozsądną kontrolą sprzedawcy.

Sprzedawca nie wykorzystuje powyższych okoliczności w celu wyłączenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

24. Opóźnione zamówienie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem hi@keystoneandkiln.com.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy sprawdzić status przesyłki i, w razie potrzeby, skontaktować się z przewoźnikiem.

Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana w terminie uzgodnionym z klientem, konsument zachowuje prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

25. Termin wydania towaru

Towar jest dostarczany w terminie uzgodnionym z klientem w związku ze złożonym zamówieniem.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące terminu wydania towaru konsumentowi.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niewykonania dostawy w odpowiednim terminie.

26. Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu

W przypadku zamówień konsumenckich ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli transport jest organizowany w ramach metody dostawy oferowanej przez keystoneandkiln, sam fakt przekazania produktu przewoźnikowi nie oznacza automatycznie przeniesienia na konsumenta ryzyka transportowego.

27. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym, prosimy o kontakt pod adresem hi@keystoneandkiln.com.

W celu sprawniejszego wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o:

• numer zamówienia;
• zdjęcia produktu;
• zdjęcia uszkodzenia;
• zdjęcia opakowania;
• zdjęcie etykiety przewozowej;
• krótki opis problemu.

Przekazanie zdjęć może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale brak zdjęć nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.

28. Uszkodzenie opakowania

Jeżeli opakowanie zewnętrzne nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie produktu możliwie szybko po jego otrzymaniu.

Jeżeli produkt również został uszkodzony, prosimy o kontakt z keystoneandkiln.

Brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio kurierowi w chwili doręczenia nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

29. Zagubiona przesyłka

Jeżeli przesyłka nie dotarła, a informacje o śledzeniu wskazują na możliwe zagubienie lub nietypowo długi brak aktualizacji, prosimy o kontakt.

Możemy rozpocząć postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.

Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną, dalsze rozwiązanie zostanie ustalone zgodnie z okolicznościami oraz obowiązującymi prawami konsumenta.

30. Przesyłka oznaczona jako doręczona

Jeżeli przesyłka została oznaczona przez przewoźnika jako doręczona, ale klient jej nie otrzymał, prosimy najpierw sprawdzić miejsce doręczenia, skrzynkę, recepcję, punkt odbioru oraz możliwość odebrania przesyłki przez domownika lub inną upoważnioną osobę.

Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, należy skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić dostępne informacje dotyczące dostawy.

31. Niekompletne zamówienie

Jeżeli klient otrzyma tylko część zamówienia, powinien sprawdzić, czy zamówienie nie zostało podzielone na kilka przesyłek.

Jeżeli wszystkie przesyłki zostały oznaczone jako doręczone, a nadal brakuje produktu lub części, prosimy o kontakt.

32. Niewłaściwy produkt

Jeżeli klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, powinien skontaktować się z nami pod adresem hi@keystoneandkiln.com.

Po zweryfikowaniu sytuacji podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta oraz naszą Polityką zwrotów i refundacji.

33. Nieodebrana przesyłka

Jeżeli przewoźnik nie może skutecznie doręczyć przesyłki, może ona zostać skierowana do punktu odbioru, podjęta może zostać kolejna próba doręczenia albo przesyłka może zostać zwrócona zgodnie z procedurą przewoźnika.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu braku możliwości doręczenia, klient może skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.

34. Odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli klient zamierza odstąpić od umowy, zalecamy przekazanie keystoneandkiln jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie powinna zastępować jednoznacznego poinformowania sprzedawcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia.

35. Anulowanie przed wysyłką

Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

W tym celu należy możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem hi@keystoneandkiln.com.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie procesu logistycznego może nie być możliwe.

Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo mu przysługuje.

36. Zwroty

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji keystoneandkiln.

keystoneandkiln oferuje 17-dniowy okres zwrotu dla kwalifikujących się produktów zgodnie z warunkami Polityki zwrotów i refundacji.

Kwalifikujące się zwroty objęte naszą polityką są bezpłatne, a standardowa opłata za ponowne przyjęcie produktu wynosi 0%.

37. Kontakt w sprawie wysyłki i dostawy

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub problemów z dostawą prosimy o kontakt:

keystoneandkiln

Adres e-mail: hi@keystoneandkiln.com

38. Podsumowanie warunków wysyłki

• Kierunek dostawy: Stany Zjednoczone – Polska.
• Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze.
• Przewidywany czas standardowego transportu: 7–14 dni roboczych po przetworzeniu zamówienia.
• Koszt standardowej dostawy: 19,99 PLN.
• Bezpłatna standardowa dostawa: dla kwalifikujących się zamówień o wartości co najmniej 499,99 PLN.
• Przewoźnik: wybierany przez keystoneandkiln odpowiednio do konkretnego zamówienia.
• Dostępni przewoźnicy mogą obejmować USPS, DHL Express, UPS oraz FedEx.
• Przesyłki międzynarodowe mogą podlegać procedurom celnym i importowym.
• keystoneandkiln nie korzysta obecnie z ustawienia Shopify umożliwiającego pobieranie ceł i podatków importowych z góry przy realizacji zamówienia.
• Kontakt w sprawie dostawy: hi@keystoneandkiln.com.

39. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.