Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, anulowania zamówień, refundacji, reklamacji oraz postępowania w przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych, niekompletnych lub niezgodnych z zamówieniem.

Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonywanych w sklepie internetowym keystoneandkiln przez konsumentów zamieszkałych w Polsce, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego Unii Europejskiej i Polski.

keystoneandkiln prowadzi sprzedaż internetową produktów z kategorii mebli, wyposażenia wnętrz, regałów, półek, stolików, szafek, wózków, produktów do przechowywania oraz innych artykułów do domu.

Część zamówień przeznaczonych dla klientów w Polsce może być wysyłana ze Stanów Zjednoczonych, dlatego w przypadku zwrotów produktów wielkogabarytowych lub ciężkich mogą obowiązywać specjalne procedury logistyczne opisane w niniejszej polityce.

1. Prawo do zwrotu

Klient może zgłosić zwrot kwalifikującego się produktu w ciągu 17 dni od dnia jego otrzymania.

17-dniowy okres zwrotu oferowany przez keystoneandkiln jest dodatkowym, korzystnym dla klienta warunkiem handlowym i jest dłuższy niż podstawowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy przysługujący konsumentom w przypadku większości umów zawieranych na odległość.

Prawo do zwrotu wynikające z niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Moment rozpoczęcia okresu zwrotu

Okres 17 dni rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w fizyczne posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w różnych terminach, okres zwrotu rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części zamówienia.

Jeżeli ostatni dzień okresu zwrotu przypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin może ulec odpowiedniemu przedłużeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się z keystoneandkiln przed odesłaniem produktu.

Zgłoszenie zwrotu można przesłać na adres:

hi@keystoneandkiln.com

W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać następujące informacje:

• imię i nazwisko klienta;
• numer zamówienia;
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• nazwę zwracanego produktu;
• liczbę zwracanych produktów;
• datę otrzymania przesyłki;
• informację, że klient chce dokonać zwrotu lub odstąpić od umowy;
• w przypadku problemu z produktem krótki opis sytuacji;
• w przypadku uszkodzenia, wady lub błędnej dostawy zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy klientowi dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Klient nie powinien wysyłać produktu na dowolny adres bez wcześniejszego uzyskania instrukcji zwrotu, ponieważ adres zwrotu może różnić się od adresu firmy, adresu nadania zamówienia lub adresu korespondencyjnego.

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego rodzaju, rozmiaru i wagi.

W celu ułatwienia obsługi zwrotu zalecamy, aby produkt został zwrócony:

• w stanie umożliwiającym jego prawidłową identyfikację;
• wraz z kompletem elementów, jeśli produkt składa się z kilku części;
• wraz z akcesoriami dołączonymi do produktu;
• wraz z elementami montażowymi;
• wraz z instrukcją, jeżeli była dołączona;
• w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu;
• w opakowaniu odpowiednim do bezpiecznego transportu.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Klient może jednak ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

5. Meble i produkty wymagające montażu

Część produktów oferowanych przez keystoneandkiln może wymagać montażu.

Przed rozpoczęciem montażu zalecamy sprawdzenie:

• liczby dostarczonych elementów;
• koloru produktu;
• wymiarów;
• stanu powierzchni;
• elementów mocujących;
• instrukcji montażu;
• ewentualnych widocznych uszkodzeń transportowych.

Jeżeli przed montażem klient zauważy uszkodzenie, brak elementu, nieprawidłowy wariant lub inny problem, prosimy o kontakt przed dalszym montażem, jeżeli jest to możliwe.

Samo rozpakowanie lub złożenie produktu nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta, jednak sposób i zakres użytkowania produktu mogą mieć znaczenie przy ustalaniu ewentualnego zmniejszenia jego wartości.

6. Bezpłatne zwroty

keystoneandkiln oferuje bezpłatne zwroty kwalifikujących się produktów zgodnie z warunkami niniejszej polityki.

Oznacza to, że w przypadku prawidłowo zaakceptowanego zwrotu objętego niniejszą polityką klient nie ponosi standardowego kosztu przesyłki zwrotnej zorganizowanej zgodnie z naszymi instrukcjami.

W przypadku produktów lekkich lub standardowych możemy udostępnić klientowi instrukcję zwrotu lub odpowiednie rozwiązanie logistyczne.

W przypadku produktów dużych, ciężkich lub wielkogabarytowych możemy zorganizować indywidualny sposób odbioru lub transportu zwrotnego.

Klient nie powinien samodzielnie organizować kosztownego transportu międzynarodowego bez wcześniejszego potwierdzenia przez keystoneandkiln.

7. Opłata za ponowne przyjęcie produktu

Nie pobieramy standardowej opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

Opłata za ponowne przyjęcie produktu wynosi 0%.

Niniejsze postanowienie nie wyłącza możliwości odpowiedzialności klienta za zmniejszenie wartości produktu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

8. Produkty uszkodzone podczas dostawy

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu w możliwie krótkim czasie.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o kontakt z nami pod adresem hi@keystoneandkiln.com.

W przypadku uszkodzenia prosimy, jeżeli jest to możliwe, o przesłanie:

• numeru zamówienia;
• zdjęć uszkodzonego produktu;
• zdjęć opakowania zewnętrznego;
• zdjęć etykiety transportowej;
• krótkiego opisu uszkodzenia.

Informacje te pomagają nam szybciej ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

9. Produkt wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli dostarczony produkt jest wadliwy, niekompletny, niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z umową, klient może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów konsumenckich.

W zależności od sytuacji klient może być uprawniony w szczególności do:

• naprawy produktu;
• wymiany produktu;
• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez prawo.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową nie przenosimy na klienta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

10. Brakujące części

Jeżeli produkt został dostarczony bez jednego lub kilku elementów, prosimy o kontakt przed dokonaniem zwrotu całego produktu.

W wielu przypadkach możemy wysłać brakujący element bez konieczności zwracania całego zestawu.

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz, jeżeli jest to możliwe, numer lub opis brakującej części.

11. Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeżeli klient otrzymał inny produkt niż zamówiony, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Po potwierdzeniu błędu zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:

• wymianę produktu;
• odbiór nieprawidłowego produktu;
• wysłanie właściwego produktu;
• refundację, jeżeli będzie odpowiednia w danych okolicznościach.

12. Produkty w niewłaściwym kolorze, rozmiarze lub wariancie

Jeżeli klient otrzymał produkt w innym kolorze, rozmiarze, wariancie lub konfiguracji niż zamówiona, należy skontaktować się z nami przed użyciem lub montażem produktu, jeżeli jest to możliwe.

Po potwierdzeniu błędu zamówienia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

13. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzamy jego kontrolę.

Po zatwierdzeniu zwrotu rozpoczynamy proces refundacji zazwyczaj w ciągu 3–5 dni roboczych.

Refundacja zostanie, co do zasady, przekazana przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył przy składaniu zamówienia.

Jeżeli z przyczyn technicznych lub prawnych nie jest możliwe dokonanie refundacji tą samą metodą, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

14. Czas zaksięgowania refundacji

Podany przez keystoneandkiln okres 3–5 dni roboczych oznacza czas potrzebny na wewnętrzne przetworzenie zatwierdzonej refundacji.

Po przekazaniu refundacji do banku lub operatora płatności może być potrzebny dodatkowy czas na pojawienie się środków na rachunku klienta.

Dodatkowy czas księgowania zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności i pozostaje poza bezpośrednią kontrolą keystoneandkiln.

15. Ustawowy termin refundacji

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków będzie realizowany zgodnie z terminami określonymi przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

W przypadkach przewidzianych przez prawo możemy wstrzymać się z dokonaniem refundacji do momentu otrzymania produktu z powrotem lub do momentu przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

16. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy płatności w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli klient zapłacił za standardową dostawę, zwrot kosztu dostawy będzie dokonywany zgodnie z przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy.

Jeżeli klient wybrał droższą opcję dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, dodatkowa różnica w cenie może nie podlegać refundacji.

17. Częściowe zwroty zamówienia

Jeżeli klient zwraca tylko część zamówienia, refundacja obejmuje wartość zaakceptowanych zwracanych produktów.

Zwrot kosztów pierwotnej dostawy w przypadku częściowego zwrotu będzie ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zamówienia.

18. Zwroty zamówień wieloczęściowych

Niektóre meble mogą być wysyłane w więcej niż jednej paczce.

Przed zgłoszeniem braku produktu prosimy sprawdzić informacje dotyczące śledzenia wszystkich paczek, ponieważ części jednego zamówienia mogą zostać dostarczone w różnych terminach.

Jeżeli wszystkie paczki powinny były zostać dostarczone, a część zamówienia nadal nie dotarła, prosimy o kontakt.

19. Anulowanie zamówienia

Klient może poprosić o anulowanie zamówienia do momentu jego wysłania.

Aby anulować zamówienie, należy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem hi@keystoneandkiln.com.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub przewoźnikowi, podejmiemy działania w celu jego anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być technicznie możliwe.

W takim przypadku klient może, po otrzymaniu produktu, skorzystać z prawa do zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

20. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki.

Czas przetwarzania nie jest częścią przewidywanego czasu transportu, chyba że na stronie produktu lub podczas składania zamówienia wskazano inaczej.

21. Czas dostawy do Polski

Dla standardowych zamówień wysyłanych do Polski przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 7 do 14 dni roboczych po zakończeniu przetwarzania zamówienia.

Przewidywany czas dostawy może zależeć między innymi od:

• lokalizacji magazynu;
• rodzaju produktu;
• gabarytów przesyłki;
• przewoźnika;
• odprawy celnej;
• warunków pogodowych;
• sezonowych obciążeń sieci logistycznej;
• świąt;
• zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą sprzedawcy.

22. Zwroty produktów wysyłanych ze Stanów Zjednoczonych

Część produktów może być wysyłana do Polski ze Stanów Zjednoczonych.

W związku z tym niektóre zwroty mogą wymagać dodatkowych instrukcji transportowych.

Klient nie powinien samodzielnie wysyłać produktu do Stanów Zjednoczonych bez wcześniejszego otrzymania instrukcji od keystoneandkiln.

W przypadku dużych produktów możemy wskazać inne rozwiązanie logistyczne, adres zwrotu lub sposób odbioru.

23. Produkty wielkogabarytowe

Do produktów wielkogabarytowych mogą należeć między innymi:

• stoły;
• regały;
• szafki;
• większe półki;
• meble do przechowywania;
• większe wózki;
• inne produkty, których nie można nadać standardową przesyłką.

W przypadku takich produktów prosimy o kontakt przed organizacją zwrotu.

Jeżeli zwrot kwalifikuje się jako bezpłatny zgodnie z niniejszą polityką, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące transportu.

24. Produkty personalizowane

Jeżeli sklep w przyszłości będzie oferował produkty wykonywane według indywidualnych specyfikacji klienta lub wyraźnie personalizowane, prawo do odstąpienia od umowy może w określonych przypadkach podlegać ustawowemu wyłączeniu.

Każde takie wyłączenie będzie stosowane wyłącznie wtedy, gdy będzie zgodne z obowiązującymi przepisami.

25. Produkty przecenione i promocyjne

Produkt zakupiony podczas promocji, wyprzedaży lub z wykorzystaniem kodu rabatowego nie traci automatycznie prawa do zwrotu.

Produkty przecenione podlegają zasadom zwrotu oraz ustawowym prawom konsumenta, chyba że w konkretnym przypadku ma zastosowanie ustawowy wyjątek.

Oznaczenie produktu jako promocji, wyprzedaży lub oferty specjalnej nie wyłącza również praw klienta związanych z wadą lub niezgodnością towaru z umową.

26. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

W niektórych przypadkach obowiązujące przepisy mogą przewidywać wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy.

Mogą one obejmować w szczególności produkty:

• wykonane według specyfikacji konsumenta;
• wyraźnie spersonalizowane;
• objęte innym ustawowym wyjątkiem.

Wyjątki te nie będą stosowane szerzej, niż pozwala na to obowiązujące prawo.

27. Wymiana produktu

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny wariant, rozmiar, kolor lub model, prosimy o kontakt.

W zależności od dostępności możemy zaproponować:

• zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia;
• bezpośrednią wymianę;
• inne odpowiednie rozwiązanie.

Wymiana produktu nie ogranicza praw wynikających z reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową.

28. Zwrot prezentu

Jeżeli produkt został zakupiony jako prezent, osoba dokonująca zwrotu powinna, w miarę możliwości, posiadać numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup.

Refundacja jest co do zasady dokonywana na pierwotną metodę płatności używaną przy zamówieniu, chyba że obowiązujące przepisy lub okoliczności pozwalają na inne rozwiązanie.

29. Brak możliwości przyjęcia nieautoryzowanego zwrotu

Ze względu na międzynarodowy charakter sprzedaży oraz różne lokalizacje logistyczne możemy nie być w stanie prawidłowo obsłużyć produktu odesłanego bez wcześniejszego kontaktu.

Dlatego prosimy, aby każdy zwrot został wcześniej zgłoszony.

30. Paczka zwrotna zagubiona podczas transportu

Jeżeli zwrot jest organizowany przez keystoneandkiln w ramach bezpłatnej procedury zwrotu, prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania lub odbioru przesyłki.

Jeżeli wystąpi problem z transportem zwrotnym, klient powinien skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status przesyłki.

31. Odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

W przypadku mebli szczególnie ważne jest zabezpieczenie narożników, powierzchni, elementów szklanych, części metalowych i elementów ruchomych.

Jeżeli klient otrzyma od nas szczegółową instrukcję pakowania, prosimy o jej przestrzeganie.

32. Ślady użytkowania i zmniejszenie wartości

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w zwykłym sklepie.

Jeżeli jednak produkt był użytkowany w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, może dojść do zmniejszenia jego wartości.

Każda taka sytuacja będzie oceniana indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

33. Reklamacje a zwykłe zwroty

Zwykły zwrot wynikający ze zmiany decyzji klienta oraz reklamacja dotycząca produktu wadliwego lub niezgodnego z umową to odrębne procedury.

W przypadku reklamacji klient zachowuje wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

Niniejsza polityka zwrotów nie ogranicza praw wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

34. Czas rozpatrywania reklamacji

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy zgodnie z terminami wymaganymi przez obowiązujące prawo.

Jeżeli do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia potrzebujemy dodatkowych informacji, możemy poprosić klienta o ich przekazanie.

35. Dowód zakupu

Do obsługi zwrotu lub reklamacji wystarczające mogą być informacje umożliwiające potwierdzenie zakupu.

Nie wymagamy papierowego paragonu, jeżeli zakup można wiarygodnie potwierdzić w inny sposób.

36. Zwrot płatności wykonanej kartą

Jeżeli zamówienie zostało opłacone kartą płatniczą, refundacja zostanie co do zasady skierowana na tę samą kartę.

Bank może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków po wykonaniu przez nas refundacji.

37. Zwrot płatności wykonanej przez zewnętrznego operatora

Jeżeli płatność została dokonana za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, refundacja może być przetwarzana przez tego samego operatora.

Czas zaksięgowania refundacji może zależeć od zasad danego dostawcy.

38. Kupony, kody rabatowe i rabaty

Jeżeli zamówienie zostało złożone z wykorzystaniem rabatu, wartość refundacji będzie obliczona na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej za zwracany produkt.

Kod rabatowy wykorzystany przy pierwotnym zamówieniu nie musi automatycznie zostać ponownie aktywowany po zwrocie, chyba że zdecydujemy inaczej lub wymagają tego okoliczności.

39. Darmowa dostawa a zwrot

Jeżeli klient otrzymał bezpłatną dostawę z powodu przekroczenia minimalnej wartości zamówienia, sposób rozliczenia zwrotu będzie zgodny z obowiązującymi przepisami oraz warunkami zamówienia.

Nie ogranicza to prawa klienta do refundacji wymaganej przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy.

40. Częściowe refundacje

W określonych sytuacjach, w zakresie dozwolonym przez prawo, refundacja może zostać odpowiednio zmniejszona, jeżeli wartość produktu uległa obniżeniu na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia produktu.

Nie stosujemy automatycznej opłaty procentowej za zwrot.

41. Produkty sprzedawane w zestawach

Jeżeli produkt został zakupiony jako część zestawu, zwrot pojedynczego elementu może zależeć od sposobu, w jaki zestaw był sprzedawany i wyceniony.

Jeżeli częściowy zwrot zestawu jest możliwy, poinformujemy klienta o sposobie obliczenia refundacji.

42. Produkty objęte gratisem

Jeżeli do zamówienia został dołączony bezpłatny produkt w ramach promocji, może być konieczny jego zwrot razem z produktem głównym, jeżeli warunki promocji przewidywały otrzymanie gratisu pod warunkiem dokonania określonego zakupu.

Każdy taki przypadek będzie oceniany zgodnie z warunkami promocji i obowiązującymi przepisami.

43. Odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli klient odmówi przyjęcia przesyłki bez wcześniejszego kontaktu z nami, przesyłka może zostać zwrócona przez przewoźnika.

Po otrzymaniu takiej przesyłki ocenimy dalsze postępowanie zgodnie z prawem oraz charakterem zamówienia.

W przypadku chęci odstąpienia od umowy zalecamy przesłanie wyraźnego oświadczenia o odstąpieniu zamiast wyłącznie odmowy przyjęcia przesyłki.

44. Nieodebrana przesyłka

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do magazynu, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

W zależności od okoliczności możliwa może być ponowna wysyłka lub refundacja.

45. Zmiana adresu przed wysyłką

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej.

Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po przekazaniu zamówienia do realizacji lub przewoźnikowi.

46. Zwrot środków za anulowane zamówienie

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zrealizowane przed wysyłką, rozpoczynamy proces refundacji.

Refundacja za anulowane zamówienie jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 3–5 dni roboczych.

Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

47. Odprawa celna i dokumentacja

W przypadku przesyłek międzynarodowych procedury celne mogą wpływać na czas transportu, odbioru, zwrotu lub ponownego wprowadzenia przesyłki do obrotu.

Jeżeli zwrot wymaga dokumentacji celnej, klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez keystoneandkiln.

48. Komunikacja z klientem

Informacje dotyczące statusu zwrotu, reklamacji lub refundacji mogą być przekazywane na adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu e-mail oraz monitorowanie wiadomości dotyczących zgłoszenia.

49. Prawo właściwe

Niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych praw konsumentów przysługujących na podstawie prawa mającego zastosowanie do sprzedaży konsumenckiej w Polsce i Unii Europejskiej.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

50. Aktualizacje polityki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i refundacji w celu odzwierciedlenia zmian w naszych procedurach, ofercie, metodach logistycznych lub obowiązujących przepisach.

Zmiany nie ograniczają praw nabytych przez konsumenta na podstawie przepisów mających zastosowanie do zamówienia.

51. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji, anulowania zamówienia, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt:

keystoneandkiln

Adres e-mail: hi@keystoneandkiln.com

Telefon: +1 707-316-1457

Adres sprzedawcy: [UZUPEŁNIJ PEŁNY ADRES SPRZEDAWCY]

Adres zwrotu: [UZUPEŁNIJ WŁAŚCIWY ADRES ZWROTU LUB INFORMACJĘ, ŻE ADRES ZWROTU JEST PRZEKAZYWANY PO ZGŁOSZENIU]

52. Podsumowanie podstawowych zasad

• Okres zwrotu: 17 dni od otrzymania ostatniego produktu z zamówienia.
• Zwrot: bezpłatny dla kwalifikujących się zwrotów zgodnie z niniejszą polityką.
• Opłata za ponowne przyjęcie produktu: 0%.
• Anulowanie zamówienia: możliwe do momentu wysyłki.
• Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze.
• Szacowany czas dostawy do Polski: 7–14 dni roboczych po przetworzeniu.
• Standardowa opłata za dostawę: 19,99 PLN.
• Bezpłatna dostawa: dla zamówień o wartości co najmniej 499,99 PLN, zgodnie z warunkami sklepu.
• Czas przetwarzania zatwierdzonej refundacji: zazwyczaj 3–5 dni roboczych.
• Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: hi@keystoneandkiln.com.

53. Pierwszeństwo praw konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Jeżeli prawo przyznaje klientowi szersze uprawnienia niż niniejsza polityka, klient zachowuje te uprawnienia.

Jeżeli niniejsza polityka zapewnia klientowi korzystniejsze warunki niż wymagane prawem, stosuje się korzystniejsze warunki wskazane w niniejszej polityce, o ile są zgodne z obowiązującymi przepisami.

Ostatnia aktualizacja: [UZUPEŁNIJ DATĘ]